1. INTRODUZIONE
Benvenuto su Spazio Kleis (di seguito “Piattaforma”). Questi Termini e Condizioni (di seguito “Termini”) regolano l’accesso e l’utilizzo della Piattaforma e dei servizi di counseling online offerti da Spazio Kleis (di seguito “Servizi”). L’accesso e l’utilizzo della Piattaforma costituiscono accettazione integrale di questi Termini. Se non accetti questi Termini, ti preghiamo di non utilizzare la Piattaforma.
2. DEFINIZIONI
•Piattaforma: il sito web spaziokleis.it e tutti i servizi ad esso correlati
•Servizi: le sessioni di counseling online erogate tramite videochiamata o email
•Professionista: il counselor qualificato che eroga i Servizi
•Cliente: l’utente che accede alla Piattaforma e acquista i Servizi
•Sessione: l’incontro individuale di counseling tra il Professionista e il Cliente
3. NATURA E LIMITAZIONI DEI SERVIZI
3.1 Descrizione dei Servizi
Spazio Kleis offre sessioni di counseling online erogate da counselor qualificati. I Servizi sono forniti esclusivamente in modalità online attraverso:
•Videochiamata (tramite piattaforme di comunicazione sicure)
3.2 Non Sostituzione di Cure Mediche
I Servizi di counseling non costituiscono cure mediche, psicoterapia clinica, diagnosi medica o trattamento medico. Il counseling è un servizio di supporto e orientamento personale. I Servizi non sono destinati a sostituire il parere, la diagnosi o il trattamento di un medico, psicologo clinico o altro professionista sanitario qualificato.
Se il Cliente sospetta di soffrire di disturbi mentali gravi, malattie mediche o situazioni di emergenza, è tenuto a rivolgersi immediatamente a un medico, a un pronto soccorso o a un servizio di emergenza competente.
3.3 Responsabilità del Cliente
•I Servizi sono forniti a scopo informativo e di supporto personale
•La responsabilità dei risultati e delle decisioni prese sulla base dei Servizi rimane esclusivamente del Cliente
•Il Professionista non è responsabile delle conseguenze derivanti dall’utilizzo o dalla mancata implementazione dei consigli forniti
•Il Cliente è responsabile della propria salute fisica e mentale
4. ACCESSO E UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA
4.1 Requisiti di Accesso
Per accedere ai Servizi, il Cliente deve:
•Essere maggiorenne (almeno 18 anni)
•Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate durante la registrazione
•Mantenere la riservatezza delle proprie credenziali di accesso
•Notificare immediatamente Spazio Kleis di qualsiasi accesso non autorizzato al proprio account
4.2 Utilizzo Lecito
Il Cliente si impegna a utilizzare la Piattaforma in conformità alle leggi applicabili e a questi Termini. È vietato:
•Utilizzare la Piattaforma per scopi illegali o non autorizzati
•Trasmettere materiale offensivo, diffamatorio, discriminatorio o illegale
•Tentare di accedere a sezioni protette della Piattaforma senza autorizzazione
•Utilizzare la Piattaforma per molestare, minacciare o danneggiare altri utenti
•Copiare, modificare o distribuire i contenuti della Piattaforma senza autorizzazione
4.3 Ambiente Sicuro
Il Cliente si impegna a garantire che:
•La sessione di counseling avvenga in un ambiente privato e sicuro, libero da interruzioni
•Nessuna terza persona sia presente durante la sessione
•La connessione internet sia stabile e affidabile
•Non vi siano conflitti di interesse o pressioni esterne durante la sessione
5. PRENOTAZIONE E CONFERMA DELLE SESSIONI
5.1 Procedura di Prenotazione
Il Cliente può proporre una data e un orario per la sessione di counseling attraverso la Piattaforma. La proposta di data non costituisce una prenotazione confermata.
5.2 Conferma della Sessione
La data proposta dal Cliente dovrà essere confermata successivamente dal Professionista. La sessione sarà considerata confermata solo dopo la ricezione di una comunicazione ufficiale di conferma da parte di Spazio Kleis o del Professionista. Il Cliente riceverà una conferma via email con i dettagli della sessione (data, ora, modalità di accesso).
5.3 Modifiche e Cancellazioni
Il Cliente può richiedere modifiche o cancellazioni della sessione confermata secondo la politica di cancellazione descritta nella Sezione 6.
6. POLITICA DI CANCELLAZIONE E RIMBORSI
6.1 Cancellazione da Parte del Cliente
Il Cliente può cancellare una sessione confermata secondo le seguenti modalità:
•Cancellazione con almeno 48 ore di anticipo: il Cliente ha diritto a un rimborso completo o a un credito da utilizzare per una sessione futura
•Cancellazione con meno di 48 ore di anticipo: il Cliente non ha diritto a rimborso. La sessione sarà considerata utilizzata e il pagamento non sarà rimborsato
•Cancellazione il giorno della sessione o successivamente: il Cliente non ha diritto a rimborso
6.2 Assenza del Cliente (No-Show)
Se il Cliente non si presenta alla sessione confermata senza preavviso (no-show), la sessione sarà considerata utilizzata e il pagamento non sarà rimborsato, indipendentemente dal motivo dell’assenza.
6.3 Cancellazione da Parte del Professionista
Spazio Kleis si riserva il diritto di cancellare una sessione per motivi legittimi (malattia, emergenza, motivi tecnici). In caso di cancellazione da parte del Professionista, il Cliente avrà diritto a:
•Un rimborso completo, oppure
•La possibilità di riprogrammare la sessione a una data successiva
6.4 Rimborsi
I rimborsi saranno elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dal momento della richiesta di cancellazione valida. Il rimborso sarà accreditato al metodo di pagamento originale utilizzato dal Cliente.
6.5 Crediti
In alternativa al rimborso, il Cliente può optare per un credito da utilizzare per l’acquisto di sessioni future. I crediti non hanno scadenza e possono essere utilizzati in qualsiasi momento.
7. METODI DI PAGAMENTO
7.1 Metodi Accettati
Spazio Kleis accetta i seguenti metodi di pagamento:
•PayPal: pagamento tramite account PayPal
•Bonifico bancario: trasferimento diretto su conto bancario (i dettagli saranno forniti al momento dell’acquisto)
7.2 Sicurezza dei Pagamenti
Tutti i pagamenti sono elaborati in conformità agli standard di sicurezza internazionali. Spazio Kleis non memorizza direttamente i dati delle carte di credito. I pagamenti tramite PayPal sono soggetti ai Termini di Servizio di PayPal.
7.3 Conferma del Pagamento
Il Cliente riceverà una conferma di pagamento via email. Se il pagamento non viene confermato, la sessione non sarà considerata prenotata.
7.4 Responsabilità per Errori di Pagamento
Il Cliente è responsabile di garantire che i dati di pagamento forniti siano corretti e accurati. Spazio Kleis non è responsabile per errori di pagamento dovuti a informazioni inesatte fornite dal Cliente.
8. PROTEZIONE DEI DATI E PRIVACY
8.1 Trattamento dei Dati Personali
Spazio Kleis tratta i dati personali del Cliente in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e alla normativa italiana sulla privacy. I dati personali raccolti includono:
•Dati di identificazione (nome, cognome, email, numero di telefono)
•Informazioni relative alle sessioni di counseling
•Dati sensibili relativi allo stato di salute e al benessere personale
8.2 Finalità del Trattamento
I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
•Erogazione dei Servizi di counseling
•Gestione dei pagamenti e della fatturazione
•Comunicazioni relative alle sessioni
•Conformità agli obblighi legali
•Miglioramento dei Servizi
8.3 Riservatezza e Confidenzialità
Tutti i dati personali e le informazioni condivise durante le sessioni di counseling sono trattati con massima riservatezza e confidenzialità. Il Professionista è vincolato dal segreto professionale e non divulgherà informazioni personali del Cliente a terzi, salvo nei seguenti casi:
•Consenso esplicito del Cliente
•Obbligo legale o richiesta dell’Autorità Giudiziaria
•Situazioni di pericolo imminente per la sicurezza del Cliente o di terzi
•Prevenzione di reati gravi
8.4 Diritti dell’Interessato
Il Cliente ha il diritto di:
•Accedere ai propri dati personali
•Richiedere la rettifica di dati inesatti
•Richiedere la cancellazione dei dati (diritto all’oblio)
•Richiedere la limitazione del trattamento
•Richiedere la portabilità dei dati
Per esercitare questi diritti, il Cliente deve contattare Spazio Kleis all’indirizzo email fornito nella Sezione 11 (Contatti).
8.5 Conservazione dei Dati
I dati personali saranno conservati per il periodo necessario all’erogazione dei Servizi e in conformità agli obblighi legali. Dopo la conclusione del rapporto, i dati saranno conservati per il periodo previsto dalla normativa fiscale e legale applicabile.
8.6 Sicurezza dei Dati
Spazio Kleis implementa misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da accesso non autorizzato, alterazione, divulgazione o distruzione. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione su Internet è completamente sicuro, e Spazio Kleis non può garantire la sicurezza assoluta.
9. RESPONSABILITÀ E LIMITAZIONI
9.1 Esclusione di Responsabilità
Spazio Kleis e il Professionista non sono responsabili per:
•Danni diretti, indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall’utilizzo dei Servizi
•Interruzioni, errori tecnici o malfunzionamenti della Piattaforma
•Perdita di dati o accesso non autorizzato ai dati
•Danni derivanti da malware, virus o attacchi informatici
•Risultati o benefici non ottenuti dal Cliente derivanti dai Servizi
•Decisioni prese dal Cliente sulla base dei Servizi forniti
9.2 Limitazione di Responsabilità
La responsabilità totale di Spazio Kleis nei confronti del Cliente non supererà l’importo pagato dal Cliente per i Servizi nei 12 mesi precedenti.
9.3 Interruzione dei Servizi
Spazio Kleis si riserva il diritto di interrompere o modificare i Servizi in qualsiasi momento, con preavviso ragionevole. In caso di interruzione permanente, Spazio Kleis rimborserà al Cliente qualsiasi importo prepagato per sessioni non ancora erogate.
10. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
10.1 Proprietà dei Contenuti
Tutti i contenuti della Piattaforma, inclusi testi, grafiche, loghi, immagini, video e software, sono di proprietà di Spazio Kleis o dei suoi fornitori e sono protetti dalle leggi sul diritto d’autore e sulla proprietà intellettuale.
10.2 Licenza di Utilizzo
Il Cliente riceve una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per accedere e utilizzare la Piattaforma esclusivamente per scopi personali e non commerciali.
10.3 Divieto di Riproduzione
È vietato riprodurre, modificare, distribuire, trasmettere, visualizzare, eseguire, pubblicare o utilizzare i contenuti della Piattaforma senza autorizzazione scritta di Spazio Kleis.
11. COMUNICAZIONI E CONTATTI
11.1 Modalità di Comunicazione
Spazio Kleis comunicherà con il Cliente attraverso:
•Email all’indirizzo fornito durante la registrazione
•Messaggi sulla Piattaforma
11.2 Contatti
Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta relativa a questi Termini o ai Servizi, il Cliente può contattare Spazio Kleis:
Email: info@spaziokleis.it
Telefono: 345/8783564
Sito web: spaziokleis.it
11.3 Reclami
Il Cliente può presentare reclami relativi ai Servizi entro 30 giorni dall’evento che ha originato il reclamo. Spazio Kleis si impegna a rispondere ai reclami entro 15 giorni lavorativi.
12. MODIFICHE AI TERMINI
Spazio Kleis si riserva il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore 30 giorni dopo la pubblicazione sulla Piattaforma. L’utilizzo continuato della Piattaforma dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione delle modifiche. Il Cliente è responsabile di verificare periodicamente questi Termini per eventuali modifiche.
13. RISOLUZIONE DEL RAPPORTO
13.1 Risoluzione da Parte del Cliente
Il Cliente può risolvere il rapporto con Spazio Kleis in qualsiasi momento inviando una comunicazione scritta. La risoluzione avrà effetto a partire dalla data di ricezione della comunicazione.
13.2 Risoluzione da Parte di Spazio Kleis
Spazio Kleis si riserva il diritto di risolvere il rapporto con il Cliente in caso di:
•Violazione grave di questi Termini
•Comportamento offensivo, minaccioso o illegale
•Utilizzo della Piattaforma in violazione della legge
14. LEGGE APPLICABILE E COMPETENZA GIURISDIZIONALE
14.1 Legge Applicabile
Questi Termini e Condizioni sono disciplinati dalle leggi della Repubblica Italiana, in particolare dal Codice Civile, dal Codice del Consumo e dalla normativa sulla privacy (GDPR e D.Lgs. 196/2003).
14.2 Competenza Giurisdizionale
Qualsiasi controversia derivante da questi Termini o dai Servizi sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali italiani. Tuttavia, le parti si impegnano a risolvere le controversie attraverso negoziazione amichevole prima di ricorrere a procedimenti legali.
14.3 Risoluzione Alternativa delle Controversie
Il Cliente può ricorrere a forme alternative di risoluzione delle controversie, come la mediazione o l’arbitrato, in conformità alla normativa italiana.
15. DISPOSIZIONI GENERALI
15.1 Integrità dell’Accordo
Questi Termini costituiscono l’intero accordo tra il Cliente e Spazio Kleis relativamente ai Servizi e sostituiscono tutti gli accordi precedenti, sia scritti che orali.
15.2 Divisibilità
Se una disposizione di questi Termini è ritenuta invalida o inapplicabile, tale disposizione sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla valida, oppure, se ciò non è possibile, sarà eliminata. Le rimanenti disposizioni continueranno a essere valide ed efficaci.
15.3 Rinuncia
La mancata applicazione di una disposizione di questi Termini non costituisce rinuncia al diritto di applicarla in futuro.
15.4 Cessione
Il Cliente non può cedere o trasferire i diritti derivanti da questi Termini senza il consenso scritto di Spazio Kleis. Spazio Kleis può cedere i propri diritti e obblighi senza il consenso del Cliente.
16. CONFORMITÀ NORMATIVA
16.1 Codice Deontologico
Il Professionista si impegna a rispettare il Codice Deontologico della propria associazione professionale di riferimento (es. AssoCounseling, REICO o altra associazione riconosciuta).
16.2 Normativa sulla Privacy
Spazio Kleis si impegna a rispettare pienamente il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – Regolamento UE 2016/679) e la normativa italiana sulla protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003).
16.3 Normativa sul Commercio Elettronico
I Servizi sono forniti in conformità alle disposizioni del Decreto Legislativo n. 70/2003 sulla società dell’informazione e il commercio elettronico.
17. CONSENSO INFORMATO
Il Cliente, accettando questi Termini e Condizioni, dichiara di:
•Aver compreso la natura e le limitazioni dei Servizi di counseling
•Aver compreso che i Servizi non costituiscono cure mediche o psicoterapia clinica
•Aver compreso i rischi associati al counseling online
•Accettare la responsabilità personale per le decisioni prese sulla base dei Servizi
•Aver ricevuto tutte le informazioni necessarie per prendere una decisione consapevole
L’accesso e l’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi costituisce accettazione integrale di questi Termini e Condizioni. Se il Cliente non accetta questi Termini, deve cessare immediatamente l’utilizzo della Piattaforma.
Data di entrata in vigore: 12 gennaio 2026
